产品形式
      软件产品形式：单机版、网络版采用塑盒包装，热塑膜封盒，内有产品及免费数据库、操作手册电子版光盘，操作说明书一本，授权许可证一张,USB口加密盒1个（网络版加密盒按站点数配装）。 
    教学光盘产品形式：CD-ROM版32张，采用纸箱，热塑膜封箱，内装加塑盒的光盘 32张，使用说明一本，并口或USB口加密盒一个。VCD版，采用光盘包，塑膜包装，内装光盘。
    硬件产品形式：按装箱清单所列。
 
 产品损坏、丢失、补换的规定 　
 
    1、加密盒丢失，不论何种原因，一律不补，应按现行软件全价重新购买。
    2、加密盒损坏，应先寄回旧（坏）加密盒，经开发中心确认后，然后按并口单机版70元、网络版280元，USB口单机版、网络版均按每个50元成本费，特快专递邮寄费20元一并汇入公司指定账号，公司收到汇款后，方可换新加密盒。
    3、授权许可证丢失或损毁，应传真购买发票或收据，经公司查询档案核实后通知用户，按30元成本费，特快专递邮寄费20元，总计50元汇入公司指定账号，公司收到汇款后，给予补发。
    4、产品盘丢失或损毁，请写明版本号，按10元成本费，特快专递邮寄费20元，总计30元汇入公司指定账号，公司收到汇款后，给予补发。
产品退货换货规定 　
       本公司软件可以先提供安装试用版,用户也可以直接从网上下载试用,采用先试用后购买的方法，在本公司购买的软件，本公司保障用户合法权益，可以退货换货，享受优良的售后服务，但退换货时已发生的服务费用（如培训费、软件界面文字集表单格实的修改费用等）户，由用承担。
     本公司硬件产品执行国家质保规定，在质保期内出现质量问题可进行更换，但设备一旦安装完成，没有质量问题不退货。
服务时间

客服部：
一周7天，7*24小时提供服务
市场部：
周一至周五（节假日留人值班）9：00-17：00
财务部：
周一至周五9：00-17：00
开发部：
周一至周五9：00-17：00
诚信宣言
    言不信者，行不果。人不讲信用，就失去机遇和朋友！ 企业不讲信用，就失去存在的意义！要负责自己的每一个产品，真诚面对每一个客户。
售前售后服务

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服务理念
    好的产品必须有完善的服务体系支持，才能使客户真正满意，只有为客户提供优质的服务，为客户创造价值，才能实现产品的最大价值。
服务管理
    对售前售后服务实行轮流夜间值班、节假日值班，真正实施7*24小时技术支持。
    专业的服务方式，规范的服务流程，有效的技术支持，快捷的需求响应。
    服务质量跟踪调查，服务投诉及时反馈，服务流程严格控制，服务品质岗位检测，服务需求解决到位。
客户问题在线提交
    为了向您提供更好的服务，在更短的时间内解决您的各类问题，远东软件客服部特别推荐客户问题在线提交。请根据自己的具体情况，将您的问题快速反映到业务及技术处理部门。
　　您的满意是我们的目标。希望客户问题在线提交能帮您获得超值的体验。