“远东企业CRM加工配送管理系统标准版”是一套国内最早的呼叫中心与CRM、ERP管理软件整合的大型综合性管理软件，拥有典型的客户案例。北京西软公司推出的“企业CRM加工配送管理系统”软件，是针对国内众多的大中小型企业的CRM和ERP管理软件加呼叫中心进行的实际应用，通过先进技术手段对CRM和ERP管理软件及所用计算机与电话和网络媒体集成的方式，实现客户管理系统CRM与业务管理系统ERP及呼叫中心的通信系统CALL CENTER完美融合，使企业采用先进的信息化管理的同时也轻松拥有了自己的呼叫中心，强大的系统整合能力使企业的业务数据共享，实现真正意义上的电子商务，为企业带来根本性的客户服务水平转变和产品质量的提升。能全面提高企业的利润率和服务水平。其进销存管理、会员管理、POS销售管理与外呼营销、电话订货、产品加工、智能配送以及客户跟踪、客户关怀、客户反馈的客户管理功能使企业快速成长，给企业创造价值。

2008版增加渠道管理、竞争管理、客户分类分析、移动商务、网上订货模块。
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适用于大中型商业、产品制造业、管道线路及设备安装业、物资供销业的产品售后服务，广电媒体、教育行业、政府的服务管理咨询等部门电话服务，如劳保、工商、民政以及公用事业 、咨询培训业、综合技术服务事业、金融业、汽车机器设备维修行业、邮电通信行业、物流行业的售后服务部门或客服中心、呼叫中心等。中小型企业电话销售，电视购物订单、电子商务、票务预订中心；产品电话推销；旅游、宾馆、餐饮业、基金证券业、咨询业、交通运输业、IT服务业、商业等行业服务产品电话销售；房地产、招生、金融保险产品电话销售与 促销、家电、制造业、医疗保健品业产品电话销售与促销。